暑がりor寒がり
2008年4月 4日
１００件、２００件の仕事を毎日やっていると、恥ずかしいですがクレームが発生します。
その原因をさぐると、「気遣いのなさ」で発生するのです。
体感温度ってあるじゃないですか。寒がり、暑がり あれなんです。
こんな対応で怒らない人。ここまでやっても怒る人。
沸点、融点みたいなものです。
それをその人のせいにするのか、自らのいたらなさを反省し再発しないように取組み
自身の品質をアップするのか。
今回のクレームの報告を聞いて「嫌な空気を感じる」と思いまいた。
通常動かないのですけど今回はお客様にお詫びと現場の最終の確認のために行ってきました。
嫌な空気は大丈夫でした。（よかったよかった）
現場を終わってほっとする大輔＆平野
何が起こるかわかりません。
起らぬようにＰＤＣＡを確実に回し品質を高めるようがんばります。
暑がり、寒がりどんなお客様も喜んでいただけるサービスの提供に励みます！
PROFILE
山岸 暢
株式会社タナット代表取締役
1964年1月21日生まれ
京都市左京区生まれ。
25歳より京都でエアコン工事業者として個人創業。
29歳憧れの大東京にて創業。
突然経営者になり、どう経営すればよいかを知りたく1997年より京セラ創業者稲盛和夫名誉会長が主宰する盛和塾で経営を勉強中。
悩みは何年たっても関西弁がぬけないこと。
血液型：B型
家族：妻、双子娘、息子
趣味：サーフィン、茶道
尊敬する人：稲盛和夫（京セラ創業者）
苦手：標準語（東京弁）
特技：関西弁
好きな食べ物：お好み焼き、串カツ
好きな飲み物：芋焼酎、黒糖焼酎
